□半岛全媒体首席记者 张文艳
2022年5月18日博物馆专业考研，是一年一度的国际博物馆日，今年的主题是“博物馆的力量”，主旨是博物馆有能力改变我们周围的世界。
是的，作为无可比拟的发现之地，博物馆让我们了解自己的过去，并让我们敞开心胸接受新思想。博物馆拥有影响人类世界的巨大潜力和强大能力，国际博协呼吁各界共同建设更美好的未来。而力量体现在：实现可持续发展的力量；数字化和可及性方面的创新力量；通过教育进行社区建设的力量。
于是，我们走进青岛的博物馆，通过与博物馆相关的人物故事，再现博物馆给人们带来的改变和力量。
蹭讲解 命运竟悄然改变
2016年7月29日，青岛市博物馆，天气炎热，炽热的阳光照进了大堂。
20岁的王程程第一次走进来，一切都感觉很新奇。作为平度人，她一直奋斗在读书的道路上。没能考取中国海洋大学，有些遗憾。最终，她被东北师范大学历史系录取。
大二，暑假，王程程回到家乡，决定到青岛市博物馆看看。
转到三楼，《彩瓷聚珍——馆藏明清瓷器陈列》展厅，门口站着一位穿着志愿者马甲的讲解员。王程程清晰记得，她精神饱满，神采奕奕，前面几位参观者陆续进去，她迎上去，主动讲解。“看来这是收费项目”，作为学生，王程程只能“蹭”着听一些，顿时被吸引了。“她的讲解既专业又精彩，深入浅出，是游客们都能听得懂的语言，后来我大概逛过200家博物馆，张老师的讲解是我听过的印象最深刻的一位”，电话那头，王程程激动地说。
如今，王程程在上海工作，是一名人民教师。回忆起6年前与张新平的相遇，她仍觉是一种幸运。因为，那一天，她的命运为此悄然发生了改变。
这位讲解员名叫张新平，生于1958年，青岛市博物馆志愿者委员会会长，我们本期的主人公。
送走了其他的游客，王程程鼓起勇气，请教张新平很多有关文物的问题，张新平都一一耐心解答，虽然当时展厅里只剩下了她一位游客，张新平依旧认真讲解，不厌其烦。“这时我才知道她是免费讲解，而且没有稿子博物馆专业考研，内容都在她的脑子里，瓷器的釉质、颜色、珍贵程度，还会拓展讲解，进行纵横比较，让我大开眼界”，王程程说，以前她从未对瓷器如此感兴趣，直到听了张新平老师的讲解，学历史的她彻底被文物的魅力征服。
展厅里那用青如墨的青花瓷，散发着深遂的光芒，俊逸的青花釉彩瓷灵秀娇艳，让人赞叹不已，中华民族的繁荣尽情地展现，是人类智慧的永恒之美。
讲解结束，王程程才愧疚地发现，张新平老师的午餐时间已过，而她的脚下还踩着一双高跟鞋。两人走出展厅，骄阳似火，尽管院内的树木极力舒展枝叶，也无法遮挡阳光的暴晒，那天的场景，王程程一直深深刻在脑海中。将张新平老师送到车站，她鼓起勇气请求互加微信，此后两人成为忘年交。
2018年，王程程大学毕业，找工作遇到波折，决定继续考研深造。考什么专业呢？受张新平老师的影响，两年来，王程程经常出入博物馆，对文物产生了极大的兴趣，“同学们都说我进了博物馆如鱼得水”。所以博物馆专业考研，当她过了复旦大学考研线后，复试选择了“文物与博物馆学”作为研究方向。由于没有实践经验，在张老师的介绍下，王程程结识了青岛市博物馆副馆长王英群，工作之余，她热心地帮王程程修改研究计划，修改课题，就这样，顺利地过了复试。
不久后，上海中共一大纪念馆里，有了一位年轻的志愿者讲解员，她就是王程程。
即便忙碌了一周，王程程仍会选择在周六到纪念馆讲解，“我身边的朋友都不理解，都累了五天了，周末不休息，还去干这么累的工作，图什么？但我记得张老师给我说过，人要为自己而活，她说做志愿者很快乐，我便去体验，真切地感受到了那种由衷的开心”。王程程自认为没有张新平老师那么认真，那么热情，那么专业，她只能尽最大努力，做一个合格的讲解员，“到底我能坚持多久我不知道，不过，只要条件允许，我会继续下去”……
热心肠 言传身教的影响
何为力量？恐怕这就是，影响的力量。
第一次见到张新平，是2021年，在青岛德国总督楼旧址博物馆，一次志愿者招募活动上。她讲述了自己做志愿者的经历，不仅仅是讲解员，还有帮助老人，家庭调解等等。干练的短发，亲切的笑容，娓娓道来，让人一见难忘。留下联系方式后，再约，正值创城，张新平已经摇身成为社区志愿者，拿着笤帚和簸箕博物馆专业考研，在小区里来回溜达，扫烟头捡纸屑。是日，天气寒冷，虽然家就在附近，她仍坚持为社区服务，未曾离岗。
聊天中，惊讶地发现，她很忙。从2005年开始做公益，17载春秋已过，她的脚步未曾停歇。
清理垃圾，清除小广告，疏导交通，关爱失独、空巢老人，照顾留守儿童子女……点滴小事，涓流成河，这些已经成为她生命的重要部分。
一切，源于父母的影响。
“我出生在军人家庭”，张新平老师说，父亲张国志当年在广州当兵，抗日战争时期，他的妻子和两个儿子惨死在日本人的刺刀下。国仇家恨，悲痛使得张国志作战非常英勇，他不怕死，他要为妻儿报仇！“一次战斗中，战友们都牺牲了，就剩下了父亲一个人。还有一次，攻打敌人的碉堡，六七位主攻的战士几天没吃饭，快坚持不下去了。在枪林弹雨中，是父亲及时将补给送了上去”。父亲不厌其烦地给孩子们讲述自己的经历，年轻时张新平都听烦了，直到父亲上世纪80年代去世后，她才后悔，当年怎么没有让父亲多讲一讲这些故事。“父亲脑子里有弹片，导致病发，虽然经过全力抢救，还是永远离开我们了”。
张新平的母亲陈惠芳是一名随军护士，在广州时，因照顾受伤的张国志两人相识，后来结为夫妻。青岛解放后，全家转业到了青岛。张国志是东北兵，陈惠芳是地地道道的南方兵，她开始对青岛的生活气候和生活习惯都不太适应，周围的邻居纷纷向他们伸出援手，帮助他们顺利度过艰难的岁月。“好心人的帮助让母亲很感动，从我记事起，她就教导我，做人要懂得感恩。”张新平清楚记得，无论母亲正在做什么，只要邻居有需要，她会立刻放下手中的活儿，冲出去帮忙。耳濡目染，每当母亲出门，张新平都会跟上，做一些力所能及的事情。
回家的路上，母亲牵着她的小手，一路说笑，甚至哼起了歌曲。“等我长大些，才懂得这就是帮助别人，快乐自己”。
母亲的言传身教，潜移默化地影响着张新平的心灵。上学后，张新平的衣兜里总是装着一块抹布，到学校就给同学们擦桌子，打扫卫生；长大了，能帮别人就帮别人，她成了人们口中的热心肠。
2005年，加入七彩华龄公益行列后，张新平更是将热心肠发挥到了极致，无论老人还是孩子，只要需要志愿者的帮助，她便会带领大家出现，理发、买菜、打扫卫生，什么都干。有些父母忙于生计，起早贪黑，顾不上身边的孩子们，为了孩子们的安全，张新平毅然接下照顾孩子们的重任，每到周末，她都和志愿者们一起带着孩子们上课、玩耍。为了能够帮助孩子学习，她还苦学教育，学会了教授孩子们写作文。
照顾失独老人，对于志愿者来说，也是一个难题，这些老人的内心是冰冷的，不愿意让别人走进来。为了让老人打开心扉，张新平还学习了老年人心理学，帮助他们度过人生的黑暗时刻。为了温暖他们的心灵，张新平还组织志愿者们为老人举办生日会，“我大都会提前了解他们的经历，在聚会上给大家分享”，从2009年到2018年，张新平他们为600位老人办过生日会。
5月5日，海伦路，康淑敏老人家。今年83岁的她，曾经和张新平并肩为公益而战。她告诉半岛全媒体记者，她们相识在10多年前，“从广播里听到招募志愿者的消息后，我立刻报了名”。康淑敏跟着志愿者们一起照顾孤寡老人，她学会了理发，练会了唱歌，加上腰鼓的童子功，给老人们带去了很多欢乐。
而让她最感动的是，张新平给了她一个大大的惊喜。
2012年3月18日，是康淑敏的生日。就在前一天，张新平仔细询问了她的经历。康淑敏是国棉厂的女工，19岁那年，作为知青，下乡到德州国棉厂，一直到退休。在德州，闲不住的她就经常帮助老人，参加慰问组织。退休后，再回到青岛，康淑敏的人生经历了很多磨难，丈夫去世，长子年仅43岁也离世。丧子丧夫的巨痛让她身心俱疲，幸而，在邻居们的帮助下，她结识了现在的丈夫，虽是半路夫妻，却也相濡以沫。
在丈夫的支持下，康淑敏没有后顾之忧，加入了志愿者的行列，认识了张新平，被她的积极向上的精神所打动。
当张新平在生日会上向人们讲述她的人生经历时，她热泪盈眶，“我已经十几年不过生日了，那一刻真的很感动”。虽然现在因为身体的原因，不能再参加活动，而且长期的劳作让她落下了疾病，康淑敏表示不后悔。张新平还会不时打来电话，关心她的身体状况，她也再次体会到了被关心的温暖。
十四载 点滴汇流成河
张新平还有一个身份，是青岛市博物馆志愿者委员会会长。
加入文博志愿者的行列，源于热爱。
2008年3月，当得知文博机构招募志愿讲解员的消息后，张新平立刻报名。经过报名填表，张新平在康有为故居纪念馆通过了面试，没有讲稿，临场发挥，给当时的评委留下了较好的印象。评委问她，你愿意去哪家博物馆？张新平回答：青岛市博物馆。
当年，志愿者们都喜欢去离家近的行业博物馆，青岛市博物馆搬到崂山后，交通还不便利。张新平出于对文物的热爱和敬意，尤其是对瓷器的偏爱，报名了青岛市博物馆。第二关，青岛市博物馆面试。队伍排到张新平，她以标准的站姿和饱满的姿态站在评委面前，刚一开口，评委立刻就说：“你通过了，选一天来当志愿者吧！”
张新平又惊又喜，没想到这么快就通过了。
回去后，她立刻到家附近的书城购买了大量的相关书籍，埋头苦读，做了大量的笔记。一听说有工艺品展览，也报名参加，就算出去旅游也首选各地的博物馆，直奔瓷器，扩展瓷器文化知识。
经过一段时间的积累，2008年的5月18日，由于博物馆活动多，张新平登场了。2007年，为迎办29届奥帆赛，政府对青岛市博物馆内部配套设施进行改造完善，2008年重新开放，游客云集。第一次讲解，张新平很紧张，看着一双双渴望的眼睛，她攥紧拳头，尽力保持平静。过了一会儿，一个小朋友问她：“阿姨，这是什么东西？”张新平立刻耐心解答，同时，紧张的情绪也缓解了很多。她发现，和游客互动，比较轻松自如，于是边讲边与游客交流，添加了自然的肢体动作和亲切的笑容，将氛围调动起来。
张新平从心底里流淌出来的语言自然、生动、丰富、翔实，深深打动了游客。她发现很多观众更喜欢听文物背后的故事，便认真研究每件文物上的纹饰图案，并结合历史与文物书籍、资料，准确无误地讲解出故事的渊源。“明朝朱元璋时期的瓷器为什么喜欢用缠枝莲？因为朱元璋小时候很苦，放牛出身，他打下天下以后，非常珍惜，强调做官要清廉，所以，在他时期的瓷器，有很多缠枝莲的纹饰”。
经过一段时间讲解，张新平总结了不同的讲解方式，在为老年游客讲解时，要放慢语速，多与老人进行探讨；给小学生讲解时，要语调活泼，用讲故事的方式吸引孩子们的注意力；给成年人讲解时，主要进行文物专业知识的介绍，如遇到专家内行，她便很谦虚、诚恳地请教对方，以增加知识储备。
开始讲解5个月后的国庆节，各地的游客很多，张新平一遍一遍地给游客讲解着。这时，人群中一个五六岁的小男孩突然跑出了展厅，过了一会儿，他又回来了，手里拿着一瓶矿泉水，“阿姨，你讲了这么久，一直没喝水，肯定口渴了，喝口水吧！”接过水，张新平非常感动，尽管已经过去了14年，她记忆犹新。
还有一批中国台湾游客在听完她的讲解后，对祖国的历史产生了浓厚的兴趣，问她“您是历史老师吗？”此刻她深深感到这不仅是对自己讲解的认可，更重要的是一种民族归属感和认同感。
即便当班没有游客时，张新平也会端详着橱窗里的文物，与它们对话：“你这么精美，制造你的人当时是怎么想的？这么多年，你又经历过什么？”
如今，张新平不仅在青岛市博物馆讲解，还在德国总督楼旧址博物馆和青岛贝林自然博物馆讲解。今年大年初六，半岛全媒体记者就曾体验了张新平的讲解，她的讲解非常生动，有问必答，妙语连珠，听完一场讲解，还等于听了很多有趣的故事。
全程听完讲解的邢女士告诉半岛全媒体记者：“大过年的，我带父母过来转转，没有预约讲解，本以为也就走马观花地看看，没想到遇到志愿讲解员张老师，她给我们三个人做了详细讲解，特别和蔼生动，娓娓道来，是印象最深刻的一次参观。”
牵手者 传递人性的温度
“你要忙，你快去，不用管我，我还能照顾自己”，94岁的母亲对张新平说。
“奶奶，我们去博物馆吧！”“奶奶，快看，这个瓷器上为什么有小猫和蝴蝶？”小孙子、孙女经常这样问。
志愿讲解，不是馆内工作人员，做行政工作出身的张新平，需要付出的努力比别人多很多，但她一直觉得是快乐的。家人的支持，也是她身后的力量。丈夫没有一丝怨言，儿子儿媳也很支持她，儿媳全职在家照顾子女，让张新平能够按时出去做志愿者。
“被需要是一种幸福”，张新平常常说。
做志愿讲解员，张新平还影响了很多人。除了开头所说的王程程，还有很多大学生。
2011年，一个男大学生，听张新平讲解，和她聊了很多，问东问西，“他说，张老师，我真佩服你，怎么问不倒你？就我一个人，你还讲解得这么好”。张新平把自己学习的过程也说给了他听，他被感动了。不久之后，张新平就听说，这个大学生也报名了青岛市博物馆的志愿讲解，坚持了三年，直到大学毕业。回到他的家乡，还继续坚持志愿者工作。几年后，张新平按时到博物馆讲解，突然一个男子走过来，“张老师，您还记得我吗？”原来是当年的大学生，他说自己是出差顺便过来看看，没想到老远就听到了熟悉的声音，非常激动，跟着人群听到最后……
奋斗在志愿者的岗位上，张新平在青岛其实已经算是名人了，她获得过多次表彰：2008年获得城市奖章；2009年获得第十一届全运会优秀志愿者；2010年获创建全国文明城市优秀志愿者；2011年获青岛市十大慈善义务工作者；2012年获青岛市十佳文化志愿之星；2013年获青岛市优秀志愿者；2014年获大爱青岛慈善奖公益之星；2016年获青岛市文明市民；2018年获第九届“牵手历史中国博物馆”十佳志愿者之星；2019年获最美志愿者等称号。
2014年，她还签署了遗体捐献自愿书，希望把自己最后的余热奉献给需要的人和公益事业。
见过张新平的人，都会被她眼睛里的光芒和她对生活的热情所打动。作为一名博物馆志愿讲解员，她更是将这种精神传递给了来自全国各地的游客。
其实，在青岛，有一大批奋斗在各行各业的志愿者，尤其是疫情期间，志愿者的队伍更是空前壮大。
“博物馆的力量”，在这里，体现的是志愿讲解员的力量，他们是一座座桥，缩短了观众与展品的距离；他们更是一滴滴水珠，折射着城市的文明程度。
他们，牵手历史，将民族的自豪感和自信心，将志愿者的真心都亲手交给了游客，一个个传递下去，永不间断！
图片由受访者和青岛市博物馆提供
